DGOJ siguron që lojtarët spanjollë të marrin shërbimet e shkëlqyera të lojërave të fatit për të cilat kanë etje. Kjo shpjegon pse shumica e këtyre individëve gjithmonë kujdesen për një licencë të vlefshme nga ky organ qeveritar përpara se të regjistrohen në një kazino spanjolle.
Por çfarë mund të bëjë një lojtar i fatit nëse zbulon se platforma që ka zgjedhur ka thyer një nga rregullat e DGOJ, duke kufizuar aftësinë e saj për të ofruar shërbime të sigurta dhe të besueshme të lojërave të fatit? Epo, ky komision lokal i lojërave të fatit mirëpret raportet nga lojtarët spanjollë që ndihen të padrejtë ose të mashtruar nga faqet e tyre të internetit të basteve. Pas marrjes së informacionit për shkeljen e supozuar, DGOJ fillon një hetim për të përcaktuar nëse pretendimet janë të vlefshme për të mbrojtur interesat e lojtarit.